Preparación para COVID-19 en los Laboratorios POLARIS
En este momento, los laboratorios funcionan con normalidad y comunicaremos si se produce algún cambio o si cerramos temporalmente algún laboratorio.
Al igual que ustedes, hemos pasado las últimas semanas aprendiendo sobre el COVID-19 (Coronavirus) y cómo está afectando a nuestro mundo.
Hemos dado prioridad a garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados y sus comunidades con la importancia de seguir ofreciendo a nuestros clientes un servicio puntual e información vital sobre mantenimiento. Ese ha sido el núcleo de todas nuestras conversaciones.
Teniendo esto en cuenta, hemos puesto en marcha un plan en cada una de nuestras instalaciones, que sólo adelantará las medidas de precaución si un empleado de POLARIS Laboratories® da positivo al virus (o ha estado en contacto con alguien que lo tenga) o los departamentos de salud locales o las directrices del gobierno estatal/federal exigen medidas más estrictas para mantener a salvo a empleados y clientes.
En caso de cierre de un laboratorio
POLARIS Laboratories®, que cuenta con siete laboratorios en todo el mundo, opera bajo la idea de "Un laboratorio, múltiples ubicaciones", lo que significa que los clientes reciben el mismo servicio de atención al cliente y soporte de datos independientemente del laboratorio que realice las pruebas. Incluso si un laboratorio cierra por medidas de seguridad, las muestras se desviarán al siguiente laboratorio más cercano hasta que la ubicación afectada reanude su actividad normal.
Seguimos aquí para ayudarle
En lo que respecta al acceso y soporte de nuestra plataforma de datos HORIZON®, nuestros equipos de desarrollo de aplicaciones y atención al cliente están preparados para garantizar que todas las operaciones tecnológicas y funciones de soporte permanezcan accesibles durante estos periodos:
- Disponemos de planes de contingencia para garantizar el servicio y la asistencia en caso de cierre de alguna instalación.
- Cada empleado tiene capacidad de acceso remoto para operar a través de conexiones seguras para garantizar la privacidad de los datos.
- Seguiremos ofreciéndole servicio de atención al cliente y asistencia para el análisis de datos cuando lo necesite.
Pedidos de suministros y kits de pruebas
No hemos recibido ninguna notificación de que haya suministros o productos pendientes de entrega o empresas en espera. Por tanto, seguiremos cumpliendo puntualmente todos los pedidos recibidos.
En estos tiempos difíciles, estamos bien posicionados para satisfacer sus necesidades y ayudarle a acceder a resultados e información que le ayuden a ahorrar más en su equipo. Si está buscando algo más, menos o diferente, por favor comparta sus necesidades y nos aseguraremos de proporcionarle la información que necesita. Póngase en contacto con su gestor de cuenta o con el equipo de atención al cliente de POLARIS Laboratories® si necesita ayuda.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión. POLARIS Laboratories® valora nuestra asociación comercial y estaremos aquí para seguir sirviéndole en estos tiempos de evolución.
