Cambiarnos a nosotros mismos para impulsar el éxito de los clientes
POLARIS Laboratories® acepta el cambio porque es la única forma de mejorar continuamente el valor de nuestros análisis de aceite. Algunos cambios vienen impulsados por los comentarios de los empleados, pero a menudo es la voz del cliente la que nos impulsa a ser mejores.
Cada mes enviamos encuestas a los clientes para descubrir lo que hacemos bien y lo que hay que mejorar. Recientemente, los comentarios de las encuestas solicitaban más información en nuestros comentarios de resultados para ayudar a los programas de mantenimiento a diagnosticar qué está causando condiciones anormales en sus equipos.
Examinamos más detenidamente los comentarios de nuestros informes. Los comentarios sobre el desgaste y la contaminación contenían bastante información sobre las posibles causas y cómo corregir el problema, pero los comentarios sobre la propiedad de los fluidos carecían de algunos de estos detalles.
Nuestros clientes nos señalaron un área válida para mejorar, así que la mejoramos. Los comentarios sobre viscosidad, índice de acidez, índice de base, pH, oxidación y nitración incluyen ahora más detalles y posibles causas fundamentales.
Nuestro objetivo final es que los clientes tengan la certeza de que están tomando las decisiones de mantenimiento correctas basándose en los resultados de sus análisis. Ampliar los comentarios de los informes es una forma de ayudar a los clientes a salvar sus equipos.
Conectarse a HORIZON y abra un informe reciente para ver por sí mismo los comentarios ampliados.
Impacto probado. Tiempo de actividad probado. Ahorro probado.
Déjenos demostrárselo.
