Consejos para obtener los resultados de las muestras a tiempo
Sabemos lo importante que es recibir los resultados de sus muestras a tiempo. Una vez que recibimos su paquete, nos esforzamos por lograr un tiempo de respuesta de 1 a 2 días hábiles para la mayoría de las muestras de rutina. aceite, diesel y refrigerante pruebas. Si no ha recibido los resultados de sus muestras en una semana, póngase en contacto con nosotros. Su equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Si le preocupa no recibir sus resultados, hay varios factores que entran en juego.
¿Dónde está su muestra? (literalmente)
Un buen punto de partida es asegurarse de que el paquete que contiene su muestra ha llegado a nuestro laboratorio. Aquí tiene algunos consejos sobre el envío, dependiendo del servicio que elija:
- UPS o FedEx: Si ha enviado su paquete a través de uno de estos servicios, compruebe el estado en la página web del transportista. UPS y FedEx entregan paquetes directamente en la puerta de nuestro laboratorio varias veces al día y firmamos todos los paquetes recibidos.
- Servicio Postal de Estados Unidos (USPS): Este servicio no rastrea las entregas hasta nuestra puerta. Su servicio de seguimiento mostrará cuándo se entregó el paquete en la oficina de correos, pero puede tardar bastante más en procesar nuestro correo empaquetado para su recogida.
La mejor manera de asegurarse de que sus muestras han sido recibidas es ser proactivo con su HORIZON® y configure alertas para saber cuándo se registran sus muestras y están a la espera de ser analizadas en el laboratorio. Configure esta alerta en "Mi configuración" y sepa exactamente cuándo llega su muestra. Vea el tutorial en vídeo en la sección Biblioteca técnica HORIZONEn esta sección se muestra cómo configurar alertas de recepción de muestras resumidas en tiempo real, diaria o semanalmente.
Ha confirmado que tenemos su muestra en el laboratorio, ¿qué otra cosa podría ser?
- Asegúrese de que su cuenta HORIZON está activada y de que ha configurado su contraseña. (es posible que el correo electrónico de bienvenida esté atascado en tu filtro de correo no deseado).
- Asegúrese de que tenemos la dirección de correo electrónico correcta en nuestros archivos, puede que haya habido un error debido a un error tipográfico en su dirección de correo electrónico al procesar su muestra.
- Compruebe que tiene acceso a la cuenta en la que se ha registrado la muestra.
- Por diversos motivos, es posible que su muestra se haya puesto en espera y no haya recibido la notificación por correo electrónico (las muestras sólo se retienen durante 30 días, así que no espere para ponerse en contacto con nosotros).
Póngase en contacto con nosotros para comprobar los resultados de sus muestras y haremos todo lo posible por ayudarle.
